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  • Priority Services

    Priority Services

  • We all rely on electricity day to day for various things, but for some, a power cut can be particularly distressing and difficult. That’s why we offer extra help and support during a power cut. Registering for our Priority Services helps us to help you when you need it most. All our priority services are free.

  • Benefits of joining our Priority Services Register

    We can’t promise your electricity will never go off, but if it does, we will do what we can to make sure you have the support you need, when you need it.

    Our service offers: 

    • Dedicated 24 hour priority services phone number.
    • Priority updates during a power cut.
    • Nominate someone for us to contact on your behalf.
    • Provide information in the format you need, for example Braille or audio CD.
    • Security password to keep you safe.
  • Who is eligible to join our Priority Services Register?

    You can join our Priority Services Register if you:

    • Are dependent on electricity for home medical care, for example a kidney dialysis machine or ventilator.
    • Have a chronic illness or short term medical condition; for example you are recovering from a major operation.
    • Are disabled.
    • Have special communication needs; for example because you are blind, partially sighted, deaf or hard of hearing.
    • Have children under 5. 
    • Are over 60 years old.


    We recognise some of our customers may need support in other ways during power cuts. If you have other needs and feel you will need extra help in the event of a power cut, please contact us to discuss. 

  • How to register for our Priority Services

    Registering for our free Priority Services is easy. You can join our register by: 

    • Calling us on 0800 294 3259 and register over the phone. 
    • Clicking here and fill out our easy online form. 
    • Or downloading the information booklet below, filling out the application form and sending it to us by post using our freepost address.


    If you use a text phone, you can register by calling 0800 316 5457. 

  • Priority services leaflet download. Opens in the same window.
  • Translations

    Arabic / العربية

    إذا كنت ترغب في أي من وثائقنا بتنسيقات بديلة، مثل طريقة برايل، أو طباعة كبيرة، أو أقراص صوتية؛ أو مترجمة إلى لغة أخرى، يُرجى الاتصال بفريق الخدمات ذات الأولوية الخاص بنا على 0800 2943259 أو على البريد لإلكتروني Priority.Services.Networks@sse.com. نسعد أيضًا بالترتيب للحصول على مترجم فوري متى اتصلت بنا على 105 أو بالاتصال على فريق الخدمات ذات الأولوية الخاص بنا

    Bengali / বাংলা

    আপনি যদি আমাদের কোনো নথিপত্র ব্রেইল, বড় হরফের মুদ্রণ বা অডিও সিডি-র মতো বিকল্প রূপে পেতে চান; অথবা অন্য কোনো ভাষায় অনুবাদ করাতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্রায়োরিটি সার্ভিসেস টিমকে 0800 2943259 নম্বরে ফোন করতে পারেন অথবা Priority.Services.Networks@sse.com এ ই-মেইল করতে পারেন। আপনি যখনই 105 নম্বরে আমাদের ফোন করবেন অথবা আমাদের প্রায়োরিটি সার্ভিসেস টিমকে ফোন করবেন, আমরা আনন্দের সঙ্গে একজন অনুবাদকের ব্যবস্থা করব

    English / English

    If you would like any of our documents in alternate formats, like Braille, large print or audio CD; or translated to another language, please call our Priority Services Team on  0800 2943259 or email Priority.Services.Networks@sse.com. We are also happy to arrange for an interpreter whenever you call us on 105 or by calling our Priority Services Team.

    French / Français

    Si vous aimeriez obtenir l'un de nos documents dans un autre format, tel qu’une adaptation en braille, caractères agrandis ou sur CD audio, ou si vous avez besoin d’une traduction dans une autre langue, veuillez appeler notre équipe Services prioritaires au 0800 2943259 ou envoyer un e-mail à Priority.Services.Networks@sse.com. Par ailleurs, nous pouvons prendre les mesures nécessaires pour mettre un interprète à votre disposition. Pour cela, composez le 105 ou appelez notre équipe Services prioritaires.

    Hindi / हिंदी

    यदि आप हमारा कोई भी दस्‍तावेज ब्रेल, बड़े प्रिंट या ऑडियो सीडी जैसे किसी अन्‍य प्रारूप में चाहते हैं; या किसी अन्‍य भाषा में उसका अनुवाद चाहते हैं, तो कृपया 0800 2943259 पर हमारी प्रायोरिटी सर्विसेज़ टीम को कॉल करें या Priority.Services.Networks@sse.comपर ईमेल करें। आप जब भी हमें 105 पर या हमारी प्रायोरिटी सर्विसेज़ टीम को कॉल करें तो आपके लिए दुभाषिए की व्‍यवस्‍था करने में भी हमें बड़ी प्रसन्‍नता होगी।

    Polish / Polski

    Jeśli chcieliby Państwo otrzymać nasze dokumenty w innym formacie, takim jak alfabet Braille’a, duży druk, płyta CD lub przetłumaczone na inny język, prosimy zadzwonić do naszego Zespołu ds. Usług Priorytetowych pod numer 0800 2943259 lub wysłać e-mail na adres Priority.Services.Networks@sse.com. Możemy również zapewnić pomoc tłumacza przez telefon, jeśli zadzwonią Państwo do nas pod numer 105 lub do naszego zespołu ds. Usług Priorytetowych.

    Portuguese / Português

    Caso pretenda qualquer um dos nossos documentos noutros formatos , nomeadamente em Braile, num formato ampliado ou em CD áudio, ou ainda traduzidos para outra língua, deverá ligar para a nossa Equipa de Serviços Prioritários através do número 0800 2943259 ou por e-mail para Priority.Services.Networks@sse.com. Também podemos disponibilizar os serviços de um intérprete sempre que nos ligar para o 105 ou para a nossa Equipa de Serviços Prioritários

    Punjabi / ਪੰਜਾਬੀ

    ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡਾ ਕੋਈ ਵੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਿਸੇ ਦੂਜੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲੈਣਾ ਚਾਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬ੍ਰੇਲ, ਵੱਡੇ ਅੱਖਰ ਜਾਂ ਆਡੀਓ ਸੀਡੀ; ਜਾਂ ਉਸਦਾ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਵਾਉਣਾ ਚਾਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੀ ਪ੍ਰਾਇਓਰਿਟੀ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਟੀਮ ਨੂੰ 0800 2943259 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜਾਂ Priority.Services.Networks@sse.com 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ। ਨਾਲ ਹੀ, ਜਦੋਂ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ 105 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਇਓਰਿਟੀ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਸੀਂ ਖੁਸ਼ੀ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕਿਸੇ ਦੁਭਾਸ਼ੀਏ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

    Romanian / Română

    Dacă doriți oricare din documentele noastre în formate alternative, precum Braille, tipăritură cu font mare sau CD audio sau tradus în altă limbă, vă rugăm să apelați Echipa de Servicii Prioritare la 0800 2943259 sau trimiteți un e-mail la Priority.Services.Networks@sse.com. De asemenea, vă putem oferi cu plăcere un interpret oricând ne apelați la 105 sau apelați Echipa de Servicii Prioritare

    Simplified Chinese / 简体中文

    如果您想要以其他格式获得我们的任何文件,如盲文、大字体或音频 CD;或其他语言的翻译版本,请致电我们的优先服务团队0800 2943259或发送电子邮件至Priority.Services.Networks@sse.com。此外您还可随时拨打电话105 联系我们,或致电我们的优先服务团队,我们非常乐意为您安排翻译

    Spanish / Español

    Si desea cualquiera de nuestros documentos en formatos alternativos, como Braille, impresión con letra grande o CD de audio, o traducidos a otro idioma, llame a nuestro Equipo de Servicios Prioritarios en el 0800 2943259 o escriba al correo electrónico a Priority.Services.Networks@sse.com. También podemos disponer de un intérprete si nos llama al 105 o se comunica con nuestro Equipo de Servicios Prioritarios

    Urdu / اردو
    اگر آپ کو ہماری کوئی بھی دستاویزات متبادل شکلوں، جیسے بریل، بڑے پرنٹ یا آڈیو سی ڈی میں؛ یا کسی دیگر زبان میں ترجمہ شدہ درکار ہوں تو برائے مہربانی ہماری ترجیحی خدمات سے متعلق ٹیم (Priority Services Team) کو 0800 2943259 پر کال کریں یا Priority.Services.Networks@sse.com پر ای میل کریں۔ جب کبھی آپ ہمیں 105 پر یا ہماری ترجیحی خدمات سے متعلق ٹیم کو کال کر تے ہیں تو ہمیں ایک مترجم کا بندوبست کرنے میں بھی خوشی ہوتی ہے  

  • Other utilities like your water company and gas and electricity suppliers may also offer you extra assistance. We would recommend you contact them so that you can register with them and find out how their services can benefit you. If your water company is listed below- please use the link to go direct to their page or, if you are unsure who your water supplier is, you can use this interactive map to find out.